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包装得很漂亮,让人都舍不得用丝巾了。刚要道谢离开,人家拿出了第三本彩色书:挑彩带,要给包装盒扎礼花。 丝巾并不贵重,可包装足足用了20分钟,有必要这样吗?人家微笑着告诉说,有啊,不论您买什么价值的商品,我们都要提供最好的服务。奇怪的是,身后排队等待包装商品的人很多,都很耐心,没有一个人抱怨,这在国内是不可能的。 逛够了商场,准备回酒店。表妹突然后悔刚才买的两件打折T恤,要退。说以为是50块(人民币)两件,现在才发现其实是50块一件,太贵了。闺蜜劝道:在国内,退货多难啊,就算侥幸成功,也得费尽口舌,还要看脸色。来到日本,买的是打折品,够便宜了,还退,唉,丢脸丢大了,人家光一个“没钱别来呀”的眼色就够了……别退了,又不是不能穿,实在不行卖给我。表妹说不行,一定要退。就硬着头皮去退。结果出奇顺利,什么鄙夷、蔑视、白眼、嘲笑,全是想多了。 不是在东京、在大商场才这样。第四天到了乡下,在一家餐厅吃饭,再次体会了严谨周到贴心的服务。一行人是晚上散步的时候发现那个特色餐厅的,日本乡间很有复古情调的小餐厅。因为吃过晚饭,7、8个人点单不多,要求可不少,点的全是把人家套餐品种拆开重组的玩意。店家毫无怨言,始终微笑服务,他们消费的时候,人家还一直垂手恭立。聊到很晚,没有注意早就过了打烊时间,店家没有催促,没有提醒,没有暗示。最后,大家发现了一种特别好吃的甜点,要求做好打包。店家开始没有明白是要打包,马上让厨师做去了。再三说明后,终于明白了,就一面让厨师停止,一面告诉他们:这种甜点一定要在做好后五分钟内吃掉,超过时间口感会大打折扣,建议各位不要打包外带了,已经让厨师停做了。“对不起,没有听清各位的要求……”鞠躬,鞠躬,鞠躬。这情况换我们这儿?不说了,说多了都是泪。 周日在聚会上认识了一位在日本生活了多年,回国探家的朋友瑛子。说起闺蜜的见闻,瑛子说:这很正常,日本人就是这样的,特别认真、敬业,生活在日本,最大的感受就是觉得一切都是可以预期的,很有秩序,很有安全感。 “举例说吧,前几天南宁不是过台风吗,刮风下雨,那几天我弟弟上班天天迟到,他说天气不好,迟到正常,好多人都这样,老板也没办法。这在日本是不可思议的,因为所有人的观念是:天气预报都提前告知天气不好,为了按时到,我就应该想方设法;如果天气确实不适合工作,公司一定会通知我;如果没有通知,我就应该按时到。” 瑛子又说:“昨天我妈妈家锁坏了,开不了门,折腾了好久才找来了开锁师傅,师傅抱怨不停,最后还漫天要价,气得妈妈心脏病都要犯了。这种麻烦要在日本,怎么解决呢?” “回国之前,我的房门钥匙不知怎么坏了,插进锁孔开不了门,一阵乱扭,结果成了既开不了门又拔不出钥匙。我就手机上网,给附近一家修锁公司打电话,对方问清了地址和情况,告知40分钟后到,问能不能等。我说能,这是我能接受的速度。40分钟后,一个身穿工服的年轻人准时来到了家门口。他放下工具箱,拿出一张纸,告知我这个故障可能会是三种情况:钥匙坏了,锁没坏;钥匙坏了,锁也坏了;钥匙没坏,锁坏了。三种情况会有三种对策,三种收费,按公司记录在案的标准统一收费,如果同意,请签字。我签了字。结果问题不大,属于第一种情况,他帮我取出了钥匙,开了门,我家有备用钥匙,没有需要重配钥匙,他按规定收了费,请我签字确认服务,做了评价,然后离开。前后不过5分钟。不用担心被坑,因为行业管理非常规范,行业规则非常严密,一旦破坏,后果严重。总之在日本,碰到什么麻烦你都不用慌张,因为你知道找谁,知道一定能解决好,而且绝对明白消费。” 听了瑛子的话,我想到了最近自己的换证经历。 驾照即将到期,要换。我按百度上的指示,找到了附近一家车辆管理处。第一次去是下午三点,因为根据很多人的经验,去早去晚都不行,早了人还没到岗,晚了人急着下班。到了,接待人员告诉我:本周不办换证。“为什么?”“管这个的人学习去了。”“什么时候回来呢?”“一周以后。”我说我挺急的,好不容易请假专门来的,还有两周就过期了。人说:“你那么急,应该早点来嘛,主管的人学习去了,我有什么办法?” 一周以后,我再次来到换证处,心里很害怕人家学习延期。还好没有。来到排队取号处,问换证需要什么材料,网上众说纷纭,还是以实地为准。工作人员努努嘴:自己看。原来桌角有张“温馨提示”。需要四样材料。看到“白底一寸免冠近照三张”“体检证明一份”我大吃一惊,脱口而出:“我没有准备啊……”害怕又白跑一趟。 “喊什么喊?到处看看嘛,大厅外面有照快照的地方,有体检的地方,带钱没有?!”去了。准备好材料,排队取号。1131,号码条显示前面还有14人。我坐下来,拿出手机,不敢投入看,因为排号小姐说了:“注意听啊,叫号不应,作废!”不知过了多久,听到扩音器里传来了三声“请1131号到三号窗办理”,我赶紧走到窗前。没有人。四处张望了一会,办理员小伙走了出来,不高兴地说:“叫了那么久还不来,幸亏我去喝水,喝完水再不见你,我就叫下一个了!”我连忙道歉,说应该早点到,耽误您时间了。用了三分钟吧,告诉说:四点钟到四号窗取新证。 我坐了下来,紧盯四号窗,担心等会真叫过号了。盯了10分钟,发现没人叫号,工作人员闲得到处走,就斗胆过去问:“刚才三号窗的先生告诉我是四点钟取证,不知道我现在取行吗?”“说四点就四点啊?哪有那么准啊?你看见没有人就上来嘛!”我叹了一口气:幸亏没说“没到点,急什么急”! 唉,最近三番五次听说日本,无论如何,我必须去看看,看看日本人怎么就那么神奇? 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